O segredo das marcas campeãs em resultados

O segredo das marcas campeãs em resultados perenes, na verdade, não é segredo. Você que me acompanha, sabe que viajo muito buscando conhecer e compartilhar as melhores práticas no mundo dos negócios. Práticas que levam determinadas marcas a serem preferidas pelos consumidores,

Lições da Wawa para atrair e conquistar Clientes

Nas visitas técnicas que faço ao varejo internacional, sempre procuro diversificar marcas e segmentos. Por isso, pesquiso muito sobre empresas que estão sempre em movimento. Nesta postagem vou falar sobre uma marca da qual sou fã! A WAWA, rede de lojas de

Garantias, Conveniência e Posicionamento

Você que me acompanha, sabe que sempre falo da importância do posicionamento para o sucesso de um negócio. O Posicionamento correto, aumenta e muito as chances de sucesso de qualquer negócio e/ou carreira. Posicionamento é definir quem é o seu Cliente, que

Como vender mais oferecendo conveniência para os Clientes

A Nordstrom, varejista americana que é um ícone do bom atendimento ao Cliente, continua se movimentando para ficar na cabeça e no coração dos consumidores. Há livros e palestras que contam suas histórias de encantamento dos Clientes.  Para isso, a marca estásempre em

O segredo da excelência em serviços

Olá pessoal, tudo bem?  O episódio de hoje traz um papo rápido e direto com o Jon, gerente da mais renomada rede de Hoteis do mundo, The Ritz-Carlton.  A marca é conhecida e reconhecida pela excelência em serviços que oferece aos seus

A magia Disney nos negócios

Muitas empresas se tornaram referência, por sua competência, em entregar suas promessas, conquistar fãs e ótimos resultados. Uma delas é a Disney.  Por isso mesmo, todos os anos aumenta a curiosidade de empresários aqui do nosso amado Brasil em conhecer os bastidores

Dê um show em sua loja no Natal

Dando um show no Natal e conquistando Clientes pra sempre! Pra começar… A data mais esperada pelos varejistas chegou… Muita gente, muitas vendas, muito movimento… Nada se compara ao Natal. Mesmo quando há crises, sempre haverá pessoas que se sentem tocadas pela

Como vai a saúde no mundo do varejo?

Sem dúvida SAÚDE deixou de ser coadjuvante e passou a ser protagonista no mundo dos negócios.O que começou como um movimento de um grupo específico de pessoas que buscavam alimentos orgânicos, hoje é algo bem mais abrangente e um mercado forte e

5 passos para ter um atendimento nota 10

Que eu sou fã da The Container Store, você que me acompanha aqui no blog, já sabe. Já fiz várias postagens falando da Cultura maravilhosa de cuidar bem da equipe e dos Clientes da empresa fundada pelo Kip Tindell.   Recentemente encontrei mais

Loja com a cara do cliente

Definir o que você quer ser… … pra quem você quer ser… Isso é POSICIONAMENTO! Só pra lembrar: Quem quer ser tudo pra todo mundo, pode acabar não sendo nada pra ninguém! Um bom posicionamento faz toda a diferença! … ajuda a

Comida com integridade é uma tendência forte na alimentação

Existe um movimento muito interessante acontecendo nos EUA. A busca pela oferta de uma alimentação cada vez mais saudável é um dos grandes desafio do varejo de alimentação.  No País da “Junk” food, ser saudável, agora faz toda dif3r3nç4. É possível ver

Atitudes de uma empresa imPERFEITA

Toda empresa precisa, sem dúvida, buscar a perfeição, porém saber que em algum momento vai falhar; E é exatamente quando a falha acontece que cada uma mostra de verdade quem é. Chamo isso de Atitudes da empresa [im]PERFEITA ou gestão da [im]PERFEIÇÃO.

Conheça um negócio que é pura conveniência

Você que me acompanha aqui no blog sabe que eu falo muito sobre conveniência e sua importância para o sucesso dos negócios, hoje em dia. Conveniência, para mim, é o que um negócio faz para facilitar a vida dos Clientes, ou seja,

Olha que “Kayse” de sucesso

Estou sempre a procura de boas histórias no varejo.  Aquelas que servem de ins-piração para a nossa trans-piração, ou seja, estímulo para que nos mexamos. Por causa das missões internacionais, que faço com empresários brasileiros para o varejo gringo, acabo falando bem

A evolução da experiência de compra nos supermercados

Um setor que está se movimentando bastante nos últimos anos é o setor supermercadista. Os movimentos passam por criação de novas marcas com foco nas novas gerações, conveniência através de tecnologia e coleta das compras na loja.   E por falar em conveniência, o

Exemplo de posicionamento que faz a diferença nos resultados

As vending machines ainda têm um grande espaço a ocupar no mercado brasileiro, concorda? Principalmente se compararmos com o mercado americano, por exemplo. Um dos movimentos mais mais bacanas que vi ultimamente nesse segmento foi a vending machine “verde”. Uma vending machine

Conheça um novo conceito na mistura de negócios

Voltando a falar em tendências, essa vem diretamente da cidade de Colorado Springs, nos Estados Unidos. Você sabe que, nos E.U.A, em muitas cidades, a venda de maconha é liberada (claro que há regras pra isso).  Esse fato despertou empreendedores para várias possibilidades

Como melhorar a experiência do Cliente

Melhorar a experiência dos Clientes é o movimento que mais pode garantir a melhoria dos resultados em um negócio, concorda? Existem várias coisas que podem ser feitas para que, a cada visita do Cliente em seu negócio, ele elogie e depois indique

Como responder dúvidas dos Clientes?

Muitas empresas ainda NÃO aprenderam a usar as rede sociais, concorda? Pelo menos o seu maior potencial, que é o de conectar a marca com seus consumidores. Por outro lado, muitas marcas já descobriram o seu jeito de se conectar com seus Clientes

Exemplo de como aumentar as vendas Online

Mais um exemplo bem bacana de lojas ONline que estão chegando ao mundo OFFline; Estou falando daBirchbox, varejista americana especialista na venda de produtos de beleza. A marca, que já é muito bem sucedida no Ecommerce, abriu, sua primeira loja física.  Fica

O chefe sumiu

Recentemente visitei a Zappos, em Las Vegas.  Esta renomada empresa do mundo online manda muito bem em atendimento!  Sua reputação é maravilhosa quando o assunto é entregar uma experiência incrível para seus Clientes. Há pouco tempo a Zappos “instalou” uma nova filosofia de gestão chamada Holocracia.

O que uma Comunidade pode fazer pelo seu negócio?

Você já deve ter ouvido muito falar muito no termo Comunidade. O significado da palavra? – Pessoas com interesses em comum; – Compartilhamento, Participação, Interação e Companheirismo. Um outro conceito de comunidade:  Pessoas que vivem em estreita proximidade um do outro!;  Vem

Ouvir o cliente, por quê?

Você acha que ouvir os Clientes é um coisa simples?  Eu sim. É simples, mas não é nada fácil! Pelo menos é o que algumas empresas demonstram ao ignorar completamente, algo tão básico, masfundamental para melhorar a experiência do Clientes com a marca

Venha pelas roupas, fique pelo café

A POLO RALPH LAUREN abriu a sua mais recente flagship na 5a. avenida em Nova Iorque. A loja é bem bacana e tem tudo para ser um sucesso.  Equipe simpática e atenciosa, arquitetura e ambientação acolhedora, cheiro delicioso, além de uma linda