Serviços de pós-vendas

E vamos falar de pós-vendas. Os comerciantes em sua grande maioria ainda nao perceberam que o serviço de pós-venda que você oferece ao seu cliente é tão, ou até mais importante do que o serviço de venda propriamente dito. Acho interessante como

Pare de reclamar, trabalhe!

É impressionante o que um pensamento seja ele positivo ou negativo pode fazer. Nos últimos anos o varejo nacional refletia um frenesi quase que natural, espontâneo. Todas estavam otimistas, os empresários investindo em seus negócios e equipes e os números correspondiam as

Ouvir o cliente, por quê?

Você acha que ouvir os Clientes é um coisa simples?  Eu sim. É simples, mas não é nada fácil! Pelo menos é o que algumas empresas demonstram ao ignorar completamente, algo tão básico, masfundamental para melhorar a experiência do Clientes com a marca

Quando o varejo vira sala de estar

Já repararam que quanto maior a loja, mais ela parece uma sala de estar, do que uma loja propriamente dita? Estamos sempre dizendo que o varejo é cada vez mais um vendedor de soluções, e não mais um vendedor de produtos. Pessoas

Venha pelas roupas, fique pelo café

A POLO RALPH LAUREN abriu a sua mais recente flagship na 5a. avenida em Nova Iorque. A loja é bem bacana e tem tudo para ser um sucesso.  Equipe simpática e atenciosa, arquitetura e ambientação acolhedora, cheiro delicioso, além de uma linda

Por que você não me responde?

As relações hoje são movidas por interesse, profissional ou pessoal. Claro, antes também, mas não de forma tão acentuada e preocupante. Sim preocupante, vou explicar porque. Você já reparou que as pessoas hoje de forma geral estão cada vez mais práticas e

Você gasta menos do que ganha?

Muitas pessoas, principalmente os jovens, têm dificuldade de entender uma regra básica de sobrevivência: Gastar menos do que ganha. O que quero alertar é o que vai além da Educação Financeira, quero também chamar atenção para a questão da Perspectivae de Padrão

O que importa é resultado

Muita gente se preocupa demais com o que os outros pensam. As preocupações nessa linha passam por: “Por que fulano pensa isso de mim?”, “Por que ele fala mal de mim?”, “Por que não curtem, comentam ou compartilham o que eu escrevo?”,

Os que acreditam nas suas próprias mentiras

Como dizia Renato Russo, “mentir pra si mesmo é sempre a pior mentira“. Para mim é um dos piores defeitos de uma pessoa. Tão forte quanto a inveja, a mentira pode destruir tudo e todos a sua volta. Os grandes mestres na mentira

Quais são as profissões que podem acabar?

Antes de dizer quais são as profissões que podem acabar, quero afirmar que as profissões do futuro ainda não existem. Não sabemos exatamente quais serão essas profissões do futuro, o que sabemos é que as qualificações e exigências como comportamento intra-empreendedor, mindset

10 dicas para ser persuasivo e conseguir o que deseja!

Sabe aquela pessoa que consegue tudo o que quer? Aquele que é promovido, aquele que conquista as melhores oportunidades? Aquele que sempre é chamado para as melhores atividades? Enfim, aquele que todos chamam também de sortudo ou de “baba ovo“? Pois bem,

Adormeça seus pontos fracos, trabalhe seus pontos fortes

É muito comum querer esconder os nossos Defeitos. Fomos ensinados a trabalhar para reverter ou eliminar de alguma forma estes pontos fracos. Uma das ferramentas que aprendemos no mundo empresarial para fazer isso, é a análise SWOT que é uma forma de mapear